Как лид попал на этот этап?

Сюда попадают автоматически лиды из:
— Регистрация через приложение
— Запись через виджет на сайте
— Whatsapp
— Телеграм
— VK
— Входящий звонок

Пока заносим вручную заявки:
— С сайта
— Инста
— ЯндексБизнес
— Проходящий трафик

Что делаем?

🤖 Как только появилась заявка — автоматически формируется задача на то, чтобы создать карточку клиента, если нужно и совершить звонок в этот же день.

1️⃣ Создаем карточку клиента для каждой заявки (синяя кнопка "Создать клиента внизу экрана), чтобы видеть историю коммуникации и мы могли взаимодействовать с ним (рассылки, автоматизации). Ставим менеджером себя (для заявок, где нет менеджера), перед тем, как берем её в работу.

2️⃣ Звоним, выясняем какие тренировки его интересуют: персональные или групповые, какие цели, сколько раз в неделю хотел бы ходить, в какое время (утром, днём или вечером), какое направление интересует, есть ли противопоказания и пр.

3️⃣ Пытаемся назначить пробную тренировку в ближайшие 3 дня в соответствии с расписанием. Если не хотят или не могут записаться в ближайшие 3 дня — предлагаем следующие тренировки, вплоть до следующей недели.

‼️ В этом этапе могут быть заявки, где клиенты оказались очень самостоятельные — скачали приложение, купили пробную или абонемент и записались на тренировку. Таким мы всё равно звоним, знакомимся, выясняем потребности, сколько раз планирует заниматься в неделю или какие тренировки посетить, в какое время (утром, днем, вечером), есть ли противопоказания и пр. Информируем о том, что взять с собой на тренировку, как нас найти и если это пробная — информацию о скидки в день пробной. Всё это фиксируем в комментарии и переносим на этап "Записалась на пробную" или в случае, если купила абонемент — сразу в успех и создаем заявку в Новички 1.

🤨 Если не договорились о пробной тренировке, но заявку можно дожать или клиент попросил перезвонить позже — переносим в колонку “Квалифицированные лиды”.

📵 Если не дозвонились — можно попробовать перезвонить через 10-15 минут ещё раз и при повторном недозвоне переносим заявкув колонку “Не дозвонились”. Клиенту автоматически уйдет сообщение о том, что мы не дозвонились, ссылка на приложение, сайт, инсту.

🚫 Если клиент совсем не наш — ставим отказ, выбираем соответствующую причину отказа.

‼️ Если это повторная заявка от нашего существующего клиента (звонок допустим перед тренировкой, что опаздывает или попросить заморозить абонемент) — кидаем в архив. Это единственный кейс, когда заявка кидается в архив.

Как лид попал на этот этап?

Только если мы не дозвонились клиенту при первичном контакте. Если мы не дозваниваемся лиду в следующих этапах — в эту колонку их не переносим. Заявка может двигаться только слева направо. Ставим пометку в карточке клиента о недозвоне (к примеру, комменатрий к задаче на дозвон "НДЗ 1", что будет означать что не дозвонились первый раз), оставляем комментарий при необходимости.

Что делаем?

🤖 Если заявка на этом этапе — по ней уже отправлялось автосообщение о том, что мы не дозвонились. Со ссылкой на приложение, сайт и вопросом об актуальности тренировок. Так же при первом переносе в эту колонку автоматически создается задача с перезвоном на следующий день.

📞 Звоним после первичного недозвона и выполняем все этапы работы с лидом из предыдущего этапа.

📵 Если не дозвонились — это была первая попытка дозвониться на этом этапе воронки. Отмечаем задачу выполненной с комментарием НДЗ-1. Мы делаем 5 попыток дозвона на этапе и если лид не вышел на контакт — отправляем в отказ. Через день автоматически создастся новая задача на звонок 2, и ещё через день на звонок 3, а затем раз в неделю. Если заявка перейдет на другие этапы — задачи на дозвон создаваться не будут. Если клиент вышел на связь — узнаем какие тренировки ему нужны и сдвигаем на квалифицированные или записываем на пробную и переносим в соответствующий этап.

🤖 Если не дозвонились первый раз — через день будет автоматически создана задача на второй звонок. Если не дозвонились второй раз — через день будет создана задача на третий звонок. Далее задача создается ещё трижды в 7 дней.

🚫 При отказе выбираем соответствующую причину. К примеру, если было 5 попыток дозвониться и клиент не вышел на связь, то причина "Не вышел на связь".

Как лид попал на этот этап?

Если при первичном контакте или после недозвонов мы созвонились с клиентом, выяснили его тип, цели и пр, но он не записался на пробную тренировку, а попросил перезвонить позже, или хочет подумать.

Что делаем?

🤖 Если заявка попала на этот этап — система автоматически создаст задачу чтобы зафиксировать договоренности. Мы должны отметить задачу выполненной, вписать договоренности и создать новую задачу, о чем договорились.

📞 Звоним в срок, когда договорились, спрашиваем как дела, как со временем, готов ли клиент записаться на пробную тренировку. Если договорились на пробную тренировку — записываем его, переносим заявку на следующий этап.

🤨 Если снова не договорились о пробной тренировке — оставляем лид на этом же этапе, пишем комментарий о чем поговорили и договорились, и ставим задачу перезвонить.

📵 Если не дозвонились — пишем вручную сообщение о том, что мы звонили, но не смогли дозвониться, предлагаем оффер и ставим задачу перезвонить на следующий рабочий день.

🤖 На этом этапе автоматически будет создаваться задача каждую неделю в течение квартала, чтобы мы связались с клиентом, предложили прийти на тренировку. Если с клиентом уже есть другая договоренность — закрываем задачу с соответствующим комментарием. В последней автозадаче будет информация о том, что клиента пора кидать в Отказ.

🚨Отказ до автозадачи с информацией об отказе на этом этапе ставим только в случае, если клиент говорит прямо, что он нашел другой клуб, удалить его из базы и тп

🚫 Когда сформируется 12-ая задача на связь с клиентом — это будет последняя задача на этапе (информация об этом будет в задаче). После нее надо будет кинуть заявку в отказ.

Как лид попал на этот этап?

Если при первичном или последующих контактах лид записался на пробную тренировку. Сюда же переносим клиентов, которые записались самостоятельно впервые через приложение или виджет, предварительно позвонив им для знакомства. Так же здесь будут заявки, по которым записывались на пробную, но не дошли к нам в течение квартала.

Что делаем?

🤖 На этом этапе автоматически будет создана задача с напоминанием контроля прихода. Её необходимо будет перенести на нужную дату, когда клиент записался на пробную тренировку.

🤖 При записи клиента на тренировку — ему автоматически уходит сообщение о записи.

🤖 За сутки до тренировки клиентам уходит напоминание о тренировке. Если статус клиента в карточке тренировки "Подтвержден", то просто напоминание. Если "Не подтвержден", то напоминание с вопросом в конце.

🤖 В день пробной тренировки за 2 часа, новичку уходит автоматическое сообщение о том, чтобы он поделился впечатлениями после тренировки, впечатлениями о тренере и тп. И напоминанием о том, что в день пробной тренировки у него будет скидка 10% на абонемент.

✅ Если клиент сходил на пробную и купил абонемент — кидаем его в успех и создаем заявку в Новички 1. Если клиент сходил на пробную, но не купил абонемент — переносим заявку на следующий этап "Пробная состоялась".

🚨 В этой колонке находятся и те, кто записывался на пробную, но не дошел к нам.

🤖 На этом этапе автоматически будет создаваться задача каждые 7 дней в течение квартала для того, чтобы связываться с теми, кто не пришел и предложить им записаться на тренировку другую тренировку. Если такое произойдет с теми, кто уже записан — задачу закрываем и пишем соответствующий комментарий. Должна оставаться одна задача с контролем прихода.

🚫 В отказ кидаем только если прошел квартал и сформировалась задача с соответствующим информированием или если клиент прямо говорит, что нашел другой клуб, удалить его из базы или больше не звонить.

Как лид попал на этот этап?

Если клиент после пробной тренировки не купил абонемент в день пробной — он попадает на этот этап.

Что делаем?

🤖 После пробной тренировки клиенту сразу же отправляется NPS сообщение с оценкой от 1 до 5, чтобы оценить на сколько ему у вас понравилось.

🤖 На следующий день, после пробной тренировки клиенту уходит сообщение с вопросом, как он себя чувствует, как настроение и пожелание хорошего дня

🤖 Ставится задача через 2 дня позвонить, узнать что он думает, предлагаем попробовать другие направления, если чувствуем, что клиент тепленький и можно дожать. После её выполнения не помечаем выполненной, а пишем и закрепляем комментарий о договоренностях, а задачу переносим на дату когда договорились связаться.

📵 Если не дозвонились — пишем сообщение о том, что мы звонили, но не смогли дозвониться, предлагаем оффер.

🤖 На этом этапе автоматически будет создаваться задача каждую неделю в течение квартала, чтобы мы связались с клиентом, предложили купить абонемент, прийти ещё раз на другую тренировку или к другому тренеру и тп. Если с клиентом уже есть другая договоренность — закрываем задачу с соответствующим комментарием. В последней автозадаче будет информация о том, что клиента пора кидать в Отказ.

🚨Отказ до автозадачи с информацией об отказе на этом этапе ставим только в случае, если клиент говорит прямо, что он нашел другой клуб, удалить его из базы и тп