-
Неразобранные
Как лид попал на этот этап?
Сюда попадают автоматически лиды из:
— Регистрация через приложение
— Запись через виджет на сайте
— Whatsapp
— Телеграм
— VK
— Входящий звонок
Пока заносим вручную заявки:
— С сайта
— Инста
— ЯндексБизнес
— Проходящий трафик
Что делаем?
🤖 Как только появилась заявка — автоматически формируется задача на то, чтобы создать карточку клиента, если нужно и совершить звонок в этот же день.
1️⃣ Создаем карточку клиента для каждой заявки (синяя кнопка "Создать клиента внизу экрана), чтобы видеть историю коммуникации и мы могли взаимодействовать с ним (рассылки, автоматизации). Ставим менеджером себя (для заявок, где нет менеджера), перед тем, как берем её в работу.
2️⃣ Звоним, выясняем какие тренировки его интересуют: персональные или групповые, какие цели, сколько раз в неделю хотел бы ходить, в какое время (утром, днём или вечером), какое направление интересует, есть ли противопоказания и пр.
3️⃣ Пытаемся назначить пробную тренировку в ближайшие 3 дня в соответствии с расписанием. Если не хотят или не могут записаться в ближайшие 3 дня — предлагаем следующие тренировки, вплоть до следующей недели.
‼️ В этом этапе могут быть заявки, где клиенты оказались очень самостоятельные — скачали приложение, купили пробную или абонемент и записались на тренировку. Таким мы всё равно звоним, знакомимся, выясняем потребности, сколько раз планирует заниматься в неделю или какие тренировки посетить, в какое время (утром, днем, вечером), есть ли противопоказания и пр. Информируем о том, что взять с собой на тренировку, как нас найти и если это пробная — информацию о скидки в день пробной. Всё это фиксируем в комментарии и переносим на этап "Записалась на пробную" или в случае, если купила абонемент — сразу в успех и создаем заявку в Новички 1.
🤨 Если не договорились о пробной тренировке, но заявку можно дожать или клиент попросил перезвонить позже — переносим в колонку “Квалифицированные лиды”.
📵 Если не дозвонились — можно попробовать перезвонить через 10-15 минут ещё раз и при повторном недозвоне переносим заявкув колонку “Не дозвонились”. Клиенту автоматически уйдет сообщение о том, что мы не дозвонились, ссылка на приложение, сайт, инсту.
🚫 Если клиент совсем не наш — ставим отказ, выбираем соответствующую причину отказа.
‼️ Если это повторная заявка от нашего существующего клиента (звонок допустим перед тренировкой, что опаздывает или попросить заморозить абонемент) — кидаем в архив. Это единственный кейс, когда заявка кидается в архив.
-
Недозвонились
Как лид попал на этот этап?
Только если мы не дозвонились клиенту при первичном контакте. Если мы не дозваниваемся лиду в следующих этапах — в эту колонку их не переносим. Заявка может двигаться только слева направо. Ставим пометку в карточке клиента о недозвоне (к примеру, комменатрий к задаче на дозвон "НДЗ 1", что будет означать что не дозвонились первый раз), оставляем комментарий при необходимости.
Что делаем?
🤖 Если заявка на этом этапе — по ней уже отправлялось автосообщение о том, что мы не дозвонились. Со ссылкой на приложение, сайт и вопросом об актуальности тренировок. Так же при первом переносе в эту колонку автоматически создается задача с перезвоном на следующий день.
📞 Звоним после первичного недозвона и выполняем все этапы работы с лидом из предыдущего этапа.
📵 Если не дозвонились — это была первая попытка дозвониться на этом этапе воронки. Отмечаем задачу выполненной с комментарием НДЗ-1. Мы делаем 5 попыток дозвона на этапе и если лид не вышел на контакт — отправляем в отказ. Через день автоматически создастся новая задача на звонок 2, и ещё через день на звонок 3, а затем раз в неделю. Если заявка перейдет на другие этапы — задачи на дозвон создаваться не будут. Если клиент вышел на связь — узнаем какие тренировки ему нужны и сдвигаем на квалифицированные или записываем на пробную и переносим в соответствующий этап.
🤖 Если не дозвонились первый раз — через день будет автоматически создана задача на второй звонок. Если не дозвонились второй раз — через день будет создана задача на третий звонок. Далее задача создается ещё трижды в 7 дней.
🚫 При отказе выбираем соответствующую причину. К примеру, если было 5 попыток дозвониться и клиент не вышел на связь, то причина "Не вышел на связь".
-
Квалифицированные лиды
Как лид попал на этот этап?
Если при первичном контакте или после недозвонов мы созвонились с клиентом, выяснили его тип, цели и пр, но он не записался на пробную тренировку, а попросил перезвонить позже, или хочет подумать.
Что делаем?
🤖 Если заявка попала на этот этап — система автоматически создаст задачу чтобы зафиксировать договоренности. Мы должны отметить задачу выполненной, вписать договоренности и создать новую задачу, о чем договорились.
📞 Звоним в срок, когда договорились, спрашиваем как дела, как со временем, готов ли клиент записаться на пробную тренировку. Если договорились на пробную тренировку — записываем его, переносим заявку на следующий этап.
🤨 Если снова не договорились о пробной тренировке — оставляем лид на этом же этапе, пишем комментарий о чем поговорили и договорились, и ставим задачу перезвонить.
📵 Если не дозвонились — пишем вручную сообщение о том, что мы звонили, но не смогли дозвониться, предлагаем оффер и ставим задачу перезвонить на следующий рабочий день.
🤖 На этом этапе автоматически будет создаваться задача каждую неделю в течение квартала, чтобы мы связались с клиентом, предложили прийти на тренировку. Если с клиентом уже есть другая договоренность — закрываем задачу с соответствующим комментарием. В последней автозадаче будет информация о том, что клиента пора кидать в Отказ.
🚨Отказ до автозадачи с информацией об отказе на этом этапе ставим только в случае, если клиент говорит прямо, что он нашел другой клуб, удалить его из базы и тп
🚫 Когда сформируется 12-ая задача на связь с клиентом — это будет последняя задача на этапе (информация об этом будет в задаче). После нее надо будет кинуть заявку в отказ.