Как лид попал на этот этап?

При создании новой сервисной заявки — она попадает сначала на этот этап.
Её нужно только перенести не следующий этап, чтобы клиенту ушло приветственное сообщение и создалась задача на выполнение Сервиса 1.

Как лид попал на этот этап?

Заявка переносится сюда вручную при покупке абонемента.

Что делаем?

🤖 Клиенту автоматически уходит приветственное сообщение сразу после попадания на этот этап и создается задача на выполнение Сервиса 1 через неделю.

1️⃣ Когда наступит срок выполнения сервисной задачи — переходим на следующий шаг и выполняем её. Задачу пока не переносим, пока не выполним сервис. Мы можем и не дозвониться.

Как лид попал на этот этап?

Когда наступил срок выполнения Сервисной задачи 1 на предыдущем этапе — переходим к выполнению сервиса, и при выполнении — переносим заявку на этот этап.

Что делаем?

1️⃣ В первую очередь смотрим, начал ли клиент к нам ходить и есть ли у него записи.

📞 Если клиент ещё не начал ходить и у него нет записей — узнаем как у него дела. Может заболел или уехал. Ставим пометку об этом в карточке клиента. Сообщаем о том, что абонемент активирован. Желаем хорошего дня.

📞 Если клиент уже начал использовать абонемент и ходит на тренировки — спрашиваем как у него дела, как чувствует себя после тренировок. Если говорит, что всё болит и т.п. — предлагаем попробовать более мягкие тренировки “Здоровая спина, растяжка, Mobility + МФР”. Если наоборот, что хотелось бы поинтенсивнее, предлагаем прийти на Функционалку, 3D-ягодицы, Body Sculpt. Узнать, разобрались ли с приложением, как записываться и т.п, есть ли какие-то замечания и предложения?

📵 Если не дозвонились — ставим руками задачу перезвонить клиенту на следующий рабочий день. Заявку на этот этап не переносим.

📵 Если не дозвонились второй раз — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨 На этом этапе нам важно мотивировать ходить к нам чаще. Для тех, кто не дошел — мотивируем прийти. Для тех, кто ходит — мотивируем попробовать другие направления.

2️⃣ Вносим комменатрий, полученный от клиента в карточку клиента или комментарий о том, что не довзонились и переносим на этот этап. Сервис 1 выполнен.

🤖 Автоматически создается задача на проведение Сервиса 2 через неделю. Когда наступит срок выполнения сервисной задачи — переходим на следующий шаг и выполняем её.

Как лид попал на этот этап?

После проведения Сервиса 2 переносим заявку на этот этап.

Что делаем?

1️⃣ Смотрим, дошел ли до нас клиент и начал ли ходить на тренировки.

📞 Если клиент до сих пор к нам не дошел и не записался — звоним ему и сообщаем о том, что у него активировался абонемент. Напоминаем, что он действует 30 дней или 3 месяца (в зависимости от того, что за абонемент), на любые групповые тренировки. Напоминаем про возможность заморозить абонемент через приложение

📞 Если клиент активно ходит — узнаем, знает ли он про нашу программу лояльности. Если да — хвалим и как-то мотивируем. Если нет — рассказываем о ней.

📵 Если не дозвонились — ставим руками задачу перезвонить клиенту на следующий рабочий день. Заявку на этот этап не переносим из Сервиса 1, т.к. Сервис 2 не выполнен.

📵 Если не дозвонились второй раз — отправляем соответствующее этапу сообщение (из шаблонов в ФБЧ) и тогда переносим заявку на этот этап.

🤖 После переноса в эту воронку автоматически поставится задача через неделю на контроль окончания абонемента.

2️⃣ По наступлению срока выполнения задачи переносим её следующий этап и дальнейшие действия выполняем там.

Что делаем?

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача на этот же день для контроля продления.

1️⃣ Смотрим, какой абонемент у клиента. Если безлимитный — переносим срок выполнения задачи за пару дней до его окончания, чтобы напомнить об окончании и предложить продлиться заранее. Если по кол-ву посещений, то проверяем наличие записей и прикидываем, вдруг клиент может выходить его раньше срока абонемента. В таком случае нужно чуть заранее ему напомнить об окончании и так же предложить продлиться.

📞 Если нет записей — звоним, говорим о том, что абонемент кончится через N дней и сообщаем остаток тренировок. Предлагаем записаться на ближайшие тренировки, если они есть или предлагаем продлить абонемент с переносом остатка тренировок. Ну и в крайней случае, если не может выходить абонемент — можем немного продлить его. Рассказываем, что продлить абонемент можно в приложении, можем сделать ссылку для онлайн-оплаты, в студии картой/наличными или в рассрочку онлайн через сервис Долями.

📵 Если не дозвонились — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.

🤖 После попадания на этот этап будет формироваться автоматическая задача на контроль продления каждые 3 дня в течение трех недель. Нужно просто свериться, что ничего не изменилось. Мог заморозиться безлимитный абонемент, отмениться тренировки и т.п. Если всё ок — закрываем задачу с соответствующим комментарием и ждём срок выполнения основной задачи. Если клиент продлится раньше — кидаем его в успешные и создаем заявку в следующей воронке. Если не продлится — переносим в следующий этап "Отстойник".

Как лид попал на этот этап?

Если клиент не продлился в этой воронке — переносим заявку в этот этап.

Здесь заявка находится 30 дней. Только после этого мы считаем клиента как возврат и будем переносить заявку в воронку Реактивация.

Что делаем?

1️⃣ Если с клиентом есть какая-то договоренность или она сказала что вернется через неделю — фиксируем это в комментарии.

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача через неделю узнать у клиента как дела, когда собирается продлиться.

🤖 Автоматические задачи будут формироваться в этом этапе каждые 7 дней

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.