Как лид попал на этот этап?

При создании новой сервисной заявки — она попадает сначала на этот этап.
Её нужно только перенести не следующий этап, чтобы клиенту ушло приветственное сообщение и создалась задача на выполнение Сервиса 3.

Как лид попал на этот этап?

Заявка переносится сюда вручную при покупке абонемента.

Что делаем?

🤖 Клиенту автоматически уходит приветственное сообщение сразу после попадания на этот этап и создается задача на выполнение Сервиса 3 через неделю.

1️⃣ Когда наступит срок выполнения сервисной задачи — переходим на следующий шаг и выполняем её. Задачу пока не переносим, пока не выполним сервис. Мы можем и не дозвониться.

Как лид попал на этот этап?

Когда наступил срок выполнения Сервисной задачи 3 на предыдущем этапе — переходим к выполнению сервиса, и при выполнении — переносим заявку на этот этап.

Что делаем?

1️⃣ Смотрим на какие тренировки ходит человек и если у него одни и те же тренировки или тренер — ему нужно предложить попробовать новое направление или другого тренера.

2️⃣ Если он ходит на разные тренировки и так — смотрим, оставлял ли он отзыв. Если нет — звоним, хвалим за то, что ходит к нам регулярно, спрашиваем обратную связь и просим оставить отзыв на ЯндексКартах, 2ГИС за бонус 500₽.

📵 Если не дозвонились — задачу на этот этап не переносим, пусть остается на первом этапе воронки. Ставим задачу позвонить на следующий рабочий день.

📵 Если не дозвонились второй раз — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨На этом этапе нам важно мотивировать ходить к нам чаще. Мотивируем попробовать другие направления.

🤖 Через 2 недели после выполнения этапа создастся автоматическая задача на выполнение сервиса 4. Оставляем задачу здесь до наступления срока выполнения.

Как лид попал на этот этап?

После проведения Сервиса 3 переносим заявку на этот этап.

Что делаем?

📞 Звоним, хвалим за посещения. Обращаем внимание, что у нас так же есть персональные тренировки, и предлагаем записаться к понравившемся тренеру (заранее смотрим, к кому больше ходит, к примеру) на пробную персональную тренировку за 1490₽ (да, хоть это и наш клиент — для него будет действовать пробный тариф). Можно будет пообщаться с тренером индивидуально, получить рекомендации по питанию, тренировкам и пр. Говорим, что не обязательно даже покупать потом абонемент на персоналки, но просто попробовать такой формат работы)

📵 Если не дозвонились — ставим руками задачу перезвонить клиенту на следующий рабочий день и заявку на этот этап не переносим.

📵 Если не дозвонились второй раз — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨 На этом этапе мы предлагаем клиенту попробовать формат персональных тренировок. Некоторые могут не знать, некоторые боятся попробовать, а кто-то просто увеличит свой LTV и средний чек, даже если сходит просто на пробную.

🤖 После переноса в этот этап воронки автоматически поставится задача через неделю на контроль окончания абонемента.

2️⃣ По наступлению срока выполнения задачи переносим её следующий этап и дальнейшие действия выполняем там.

Что делаем?

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача на этот же день для контроля продления.

1️⃣ Смотрим, какой абонемент у клиента. Если безлимитный — переносим срок выполнения задачи за пару дней до его окончания, чтобы напомнить об окончании и предложить продлиться заранее. Если по кол-ву посещений, то проверяем наличие записей и прикидываем, вдруг клиент может выходить его раньше срока абонемента. В таком случае нужно чуть заранее ему напомнить об окончании и так же предложить продлиться.

📞 Если нет записей — звоним, говорим о том, что абонемент кончится через N дней и сообщаем остаток тренировок. Предлагаем записаться на ближайшие тренировки, если они есть или предлагаем продлить абонемент с переносом остатка тренировок. Ну и в крайней случае, если не может выходить абонемент — можем немного продлить его. Рассказываем, что продлить абонемент можно в приложении, можем сделать ссылку для онлайн-оплаты, в студии картой/наличными или в рассрочку онлайн через сервис Долями.

📵 Если не дозвонились — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.

🤖 После попадания на этот этап будет формироваться автоматическая задача на контроль продления каждые 3 дня в течение трех недель. Нужно просто свериться, что ничего не изменилось. Мог заморозиться безлимитный абонемент, отмениться тренировки и т.п. Если всё ок — закрываем задачу с соответствующим комментарием и ждём срок выполнения основной задачи. Если клиент продлится раньше — кидаем его в успешные и создаем заявку в следующей воронке. Если не продлится — переносим в следующий этап "Отстойник".

Как лид попал на этот этап?

Если клиент не продлился в этой воронке — переносим заявку в этот этап.

Здесь заявка находится 30 дней. Только после этого мы считаем клиента как возврат и будем переносить заявку в воронку Реактивация.

Что делаем?

1️⃣ Если с клиентом есть какая-то договоренность или она сказала что вернется через неделю — фиксируем это в комментарии.

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача через неделю узнать у клиента как дела, когда собирается продлиться.

🤖 Автоматические задачи будут формироваться в этом этапе каждые 7 дней

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.