Как лид попал на этот этап?

При создании новой сервисной заявки — она попадает сначала на этот этап.
Её нужно только перенести не следующий этап, чтобы клиенту ушло приветственное сообщение и создалась задача на выполнение Сервиса 5.

Как лид попал на этот этап?

Заявка переносится сюда вручную при покупке абонемента.

Что делаем?

🤖 Клиенту автоматически уходит приветственное сообщение сразу после попадания на этот этап и создается задача на выполнение Сервиса 5 через 2 недели.

1️⃣ Когда наступит срок выполнения сервисной задачи — переходим на следующий шаг и выполняем её. Задачу пока не переносим, пока не выполним сервис. Мы можем и не дозвониться.

Как лид попал на этот этап?

Когда наступил срок выполнения Сервисной задачи 5 на предыдущем этапе — переходим к выполнению сервиса, и при выполнении — переносим заявку на этот этап.

Что делаем?

1️⃣ Смотрим, оставлял ли клиент отзыв, звал ли друзей и предлагаем поучаствовать в соответствующей акции. Можно промониторить его записи, предложить разнобразить тренировки, если это соответствует его записям и тп

2️⃣ Звоним клиенту, хвалим за регулярные посещения, делаем комплимент, предлагаем оставить отзыв или позвать друга за бонус.

📵 Если не дозвонились — пишем сообщение.

🚨 На этом этапе просто поддерживаем контакт с клиентом. Допускается вместо звонка написать сообщение или просто пообщаться в студии. Обязательно закрепить комментарий об этом и о том, о чем пообщались.

🤖 После переноса в этот этап воронки автоматически поставится задача через неделю на контроль окончания абонемента.

3️⃣ По наступлению срока выполнения задачи переносим её следующий этап и дальнейшие действия выполняем там.

Что делаем?

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача на этот же день для контроля продления.

1️⃣ Смотрим, какой абонемент у клиента. Если безлимитный — переносим срок выполнения задачи за пару дней до его окончания, чтобы напомнить об окончании и предложить продлиться заранее. Если по кол-ву посещений, то проверяем наличие записей и прикидываем, вдруг клиент может выходить его раньше срока абонемента. В таком случае нужно чуть заранее ему напомнить об окончании и так же предложить продлиться.

📞 Если нет записей — звоним, говорим о том, что абонемент кончится через N дней и сообщаем остаток тренировок. Предлагаем записаться на ближайшие тренировки, если они есть или предлагаем продлить абонемент с переносом остатка тренировок. Ну и в крайней случае, если не может выходить абонемент — можем немного продлить его. Рассказываем, что продлить абонемент можно в приложении, можем сделать ссылку для онлайн-оплаты, в студии картой/наличными или в рассрочку онлайн через сервис Долями.

📵 Если не дозвонились — отправляем соответствующее этапу сообщение.

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.

🤖 После попадания на этот этап будет формироваться автоматическая задача на контроль продления каждые 4 дня в течение полутора недель. Нужно просто свериться, что ничего не изменилось. Мог заморозиться безлимитный абонемент, отмениться тренировки и т.п. Если всё ок — закрываем задачу с соответствующим комментарием и ждём срок выполнения основной задачи. Если клиент продлится раньше — кидаем его в успешные и создаем заявку в следующей воронке. Если не продлится — переносим в следующий этап "Отстойник".

Как лид попал на этот этап?

Если клиент не продлился в этой воронке — переносим заявку в этот этап.

Здесь заявка находится 30 дней. Только после этого мы считаем клиента как возврат и будем переносить заявку в воронку Реактивация.

Что делаем?

1️⃣ Если с клиентом есть какая-то договоренность или она сказала что вернется через неделю — фиксируем это в комментарии.

🤖 После переноса в эту воронку автоматически сформируется задача через неделю узнать у клиента как дела, когда собирается продлиться.

🤖 Автоматические задачи будут формироваться в этом этапе каждые 7 дней

🚨 На этом этапе цель — продлить клиента.