Top.Mail.Ru
🧭 Администраторам
Реактивация
В этой воронке находятся клиенты, которые когда-либо ходили к нам в студию. Работать с бывшими клиентами студии — очень полезно. Помимо того, что за их возврат % премии равен преми за новых клиентов, так и их возврат для нас условно бесплатный, т.е. не нужно тратить деньги на маркетинг. Работа с бывшими клиентами — такая же важная часть, как и привлечение клиентов и работа с действующими клиентами.
Сервисные задачи по клиенту выполняет только тот менеджер, который закреплен за клиентом.

Не должно быть заявок и клиентов без задач.
  • Неразобранные

    Как лид попал на этот этап?

    Сюда попадают заявки по клиентам из других воронок (Новички 1, Новички 2, Постоянные клиенты) после того, как они прошли этап "Отстойник", т.е. их абонемент закончился больше чем месяц назад. Как только создали заявку и она попала в этот этап — её нужно перенести на следующий.
  • До месяца

    Как лид попал на этот этап?

    Заявка переносится сюда вручную после создании с предыдущего этапа

    Что делаем?

    🤖 При переносе сюда заявки автоматически создастся задача, чтобы через неделю связаться с клиентом, выяснить причину отказа или когда вернется к нам

    🤖 Система будет автоматически создавать задачу раз в неделю чтобы связаться с клиентом. Допускается вместо звонка отправить сообщение

    ‼️Если с клиентом уже есть договоренность — просто закрываем задачу. При этом должна быть открыта задача с тем, о чем договорились с клиентом и когда следующий контакт.

    🤖 Спустя 30 дней на этапе автоматически создается задача чтобы попытаться связаться ещё раз и перенести заявку в следующий этап
  • От 1 мес до 3 мес

    Как лид попал на этот этап?

    Заявка переносится сюда вручную после появления автоматической задачи на перенос с предыдущего этапа

    Что делаем?

    🤖 При переносе сюда заявки автоматически создастся задача, чтобы через месяц связаться с клиентом, попытаться его вернуть к нам

    🤖 Система будет автоматически создавать задачу раз в месяц чтобы связаться с клиентом. Допускается вместо звонка отправить сообщение

    🤖 Спустя 3 месяца на этапе автоматически создается задача чтобы попытаться связаться ещё раз и перенести заявку в следующий этап

    ‼️Можно предложить заработать бонусов, пока клиент не ходит: оставить отзывы (если не оставляли), пригласить подругу (через приложение, или прям узнать номер телефона подруги)
  • От 3 мес до 6 мес

    Как лид попал на этот этап?

    Заявка переносится сюда вручную после появления автоматической задачи на перенос с предыдущего этапа

    Что делаем?

    🤖 При переносе сюда заявки автоматически создастся задача, чтобы через месяц связаться с клиентом, попытаться его вернуть к нам

    🤖 Система будет автоматически создавать задачу раз в месяц чтобы связаться с клиентом. Допускается вместо звонка отправить сообщение

    🤖 Спустя 6 месяцев на этапе автоматически создается задача чтобы попытаться связаться ещё раз и перенести заявку в следующий этап

    ‼️ Можно предложить скидку 10% на абонемент с ограничением по времени (к примеру в течение недели-двух). Важно — записать на тренировку или скинуть ссылку на оплату.
  • От 6 мес до 12 мес

    Как лид попал на этот этап?

    Заявка переносится сюда вручную после появления автоматической задачи на перенос с предыдущего этапа

    Что делаем?

    🤖 При переносе сюда заявки автоматически создастся задача, чтобы через 2 месяца связаться с клиентом, попытаться его вернуть к нам

    🤖 Система будет автоматически создавать задачу раз в два месяца чтобы связаться с клиентом. Допускается вместо звонка отправить сообщение

    🤖 Спустя 12 месяцев, после того как заявка попала в воронку и через 6, после того, как попала на этот этап — автоматически создается задача чтобы попытаться связаться ещё раз и перенести заявку в следующий этап и там заявка будет храниться вечно

    ‼️ Скорее всего здесь клиента уже почти не реально вернуть. Пробуем максимальную скидку в 20%. Можно просто поддерживать контакт.
  • Вечность

    Как лид попал на этот этап?

    Заявка переносится сюда вручную после появления автоматической задачи на перенос с предыдущего этапа

    Что делаем?

    Здесь заявки будут просто висеть вечно для того, чтобы мы могли выгрузить быстро всех, кто к нам ходил, сделать по ним рассылки и пр маркетинговые активности, использовать в настройке таргетинга в рекламных кампаниях, ну и если они вернутся — нужно будет отсюда их достать в успех.

    ‼️ Если клиент вернулся — мы должны сделать его на этом этапе успешным и перенести в следующую воронку, которая должна быть у клиента после предыдущей.